Pesquisas sobre como avaliamos pessoas apontam duas dimensões principais: calor (essa pessoa está do meu lado?) e competência (ela é capaz?). Oradores marcantes transmitem as duas.
Como transmitir
- Calor: sorria, use o nome das pessoas, mostre que entende o problema delas.
- Competência: voz firme, frases afirmativas, exemplos concretos.
- Presença: esteja de verdade ali; escute as reações e ajuste.